広告で「集める」から評判で「集まる」店舗へ
広告費をゼロにして超高収益にする口コミ集客の価値
これまでの集客の源泉は「広告」でした。飲食店・美容（美容室・エステ）・マッサージ店は大手の集客サイトが存在し、それ以外の店舗もチラシを巻いてお客様を集めていました。しかし、年々新聞購読者が減りチラシの反応率も落ちる、大手の集客サイトの顧客獲得単価は高騰するばかりです。この状況下で新たな集客源になると期待されているのが「口コミ集客」です。当社では2018年から本格的にクライアントに口コミ集客コンサルティングを実施し業界トップクラスの口コミ数と口コミ評価をいただいております。
一例をご紹介させていただきます。（2022年3月現在）
| 店舗形態 | 口コミ点数 | 口コミ件数 |
| 千葉市の自動車販売店 | 4.8点 | 1788件 |
| 高崎市のタイヤショップ | 4.8点 | 1894件 |
| 松戸市の携帯電話ショップ | 4.9点 | 2460件 |
| 江戸川区の自動車整備工場 | 4.6点 | 1595件 |
| 加須市のタイヤショップ | 4.8点 | 1259件 |
| 横浜市の携帯電話ショップ | 5.0点 | 1251件 |
いかがでしょうか。
上記は一例で平均4.5点・1000件超えはすでに50店舗を超えています。
口コミは資産性が高く広告のように一過性ではないのが特徴です。
集客にお金をかけ続けなくても良く、最初こそ大変ですが、軌道に乗ると広告費はゼロになり超高収益店舗を作り上げることができます。
クライアントの一例として、年商50億円企業が広告費（売上１％）5000万円がゼロになった実例がございます。
全クライアントではありませんが、広告費は50％以下になったところがほとんどで、いずれゼロになります。
当社ではGoogleマップのプラットフォーム（グーグルビジネスプロフィール）を使っておりますが、どの口コミサイトでも対応可能です。
口コミ集客（平均4.5点・1000件）で得られる経営で欠かせない指標
| 経営指標 | 説明 |
| 新規集客コストダウン | 広告：口コミの比率が徐々に口コミに移ることで、集客コストをゼロにすることが可能です。 |
| 従業員離職率低下 | 口コミに名指しのコメントを書いてくれるお客様が増えることで従業員満足度アップに貢献します |
| 無断キャンセル率低下 | 口コミを見て来店する顧客の特徴は親和性の高さです。「高級鮨屋理論（無断キャンセルしたら出禁）」と呼ぶ優先順位を高めて無断キャンセルが減ります。 |
| リピート率アップ | 口コミを見て来店する顧客は親和性が高く、リピーターになる確率が高いです。 |
| 従業員モチベーションアップ | 名指し口コミが増えることで自学自習が自然と形成され接客力が向上するモチベーションが生まれます。 |
| 接客販売力向上 | 自然と店内で接客改善のロールプレイングや商品知識勉強会が生まれ担当する責任感が育まれます。 |
| 客単価アップ | 口コミを見て来店する顧客は信頼性が高く、他店との価格比較をすることが少なくなります。販売員の提案する商品を購入します。 |
| 成約率アップ | 口コミを通して店内の様子（接客や雰囲気）が事前情報にあるため身構えることなく販売員の提案を受け入れます。 |
| クレーム発生率低下 | 親和性の高い顧客が集まるため期待値が高いですが、信頼・安心しているためクレームになることがほぼなくなります。 |
| 経営安定 | 口コミが集まれば集まるほど新規客が増えるため特に平日の売上が安定します。土日はもちろんのこと店舗経営の課題でもある平日の売上アップ（安定）は心強いです。 |
口コミ集客支援への流れ
| プロセス | 項目 |
| ①問い合わせ | お手数お掛け致しますが問い合わせフォームより ①口コミ集客支援 ②契約期間 ③目標件数・平均点数 ④業種 ⑤近隣ライバルの現状件数・点数 ⑥ご要望 以上の６項目をご記入頂き、登録を押してください。 |
| ②オンラインヒアリング | メール/ZOOMにてお問合せ内容に沿って打ち合わせをさせていただきます。 |
| ③ご提案 | 目標口コミ件数・点数に向けたデザインを提案いたします |
口コミを集めるためには店長の協力が欠かせません。
そこで状況によっては、店長研修と併用してご提案させていただくことがございます。
全体の流れと致しましては、店長研修×口コミ集客が併走いたします。
キックオフセミナーをし、店長研修の中に口コミ集客を目的として研修コンテンツ開発をし提供致します。
口コミ集客支援 概算料金について
当社サービス資料をダウンロードしていただき、ご確認くださいますようよろしくお願い致します。