利益を増やしてコストを減らす超高収益店舗の実現

店舗経営におけるすべての悩みを解決します

当社の強みとする教育研修(店長・店舗スタッフ向け研修)や店舗コンサルティングを通じて
得られる超高収益店舗に向けてのロードマップをご紹介

STEP 1
STEP2
STEP3
STEP4
STEP5

STEP 1

顧客と従業員のストレスをゼロにする

入店してから退店するまでの間に一切のストレスがない状態を作ります。そして、店長・店舗スタッフにとっての職場ストレスをゼロにします。そうすることで顧客価値創造に集中できる環境が出来上がります。顧客感動を作りリピート率を高めるためにはサービスを提供する店舗スタッフのストレスを無くすことが大切です。顧客感動は高いレベルの従業員満足度なくして実現するのは難しいです。いかにコストをかけずに従業員の働きやすい環境を作ることができるか?がポイントです。

STEP2

自店舗の強み(センターピン)の設計

店舗スタッフにはできる限り負荷をかけることなく顧客感動を作るには設計がカギとなります。自社・自店舗における他社との競争優位性が図れる店内プロセスはどこにあるのか?パートが元コールセンターで働いていれば電話応対はセンターピンになります。また、大学生アルバイトが多ければ元気や活気がセンターピンになります。今の店舗スタッフや企業の強みを活かして顧客感動を設計することが大切です。顧客感動は店舗スタッフの成功体験となり定着率向上に繋がります。

STEP3

顧客の小さな喜びを積み重ねる

顧客の来店中プロセスを明確にし、店内にストレスのない状態を作る(STEP1)、顧客感動に導くセンターピンの設計(STEP2)をしたらSTEP2を最大限活かすために各プロセスに小さな喜びを付け加えます。顧客はセンターピンだけで感動するわけではなく、「この店感じいいな」「親身になってくれる」「店員さんも押し付ける感じがなくてとても親切」とリアクションしてもらえるように各プロセスを【小さな喜び】に繋がる接客の一手間積み重ねることで顧客感動に導くことができるのです。

STEP4

グーグル口コミ投稿依頼をする

口コミ集客に力を入れることで0円で親和性の高い顧客を獲得することができます。しかし、口コミは勝手には集まらないのが特徴です。悪い口コミは自然と増えますが、良い口コミは依頼をしないと集まりません。STEP①〜③を取り組むことで顧客は感動レベルの満足度を得ているため依頼をすれば書いてくれるでしょう。依頼しなければ書いてはもらえません。さらに、売上ではなく口コミを集めることを指標にすると店長とスタッフの結束力は強まります。口コミ1000件・4.9点を目指すことで店舗サービスは日に日に高まり、成功体験(指名されるようになる)が増え離職率低下に繋がります。

STEP5

口コミはすべての経営指標が手に入る

期待感を持って来店するため無断キャンセル率が下がります。親和性の高い顧客が来店するため単価とリピート率が高くなり、LTV(顧客生涯価値)と利益率は倍増します。顧客がファンになるため店舗スタッフの離職率も下がります。日々店内で起こるエラー(顧客と従業員ストレス)を潰していくためストレスのない職場環境が生まれます。良い口コミが集まることと店舗スタッフの明るい表情(店舗もしくはSNS)を見て入社希望者が増えます。クライアントでもほぼすべてのアルバイト・正社員希望者がグーグル口コミを見て「誠実な店舗だと思った」と評価しています。口コミは集客だけではなく採用・定着・LTVにも繋がり超高収益店舗に繋がる最強のツールと言えます。

お客様を「集める」から「集まる」お店を創る

広告主体型の集客は獲得単価が上がり利益を逼迫している。これからは口コミでお客様が集まる店を創ることが重要
かけるべきものは一過性の広告ではなく資産になる口コミである。顧客感動に繋がるお店作りを共に創りませんか?

マネジメントスキル
セールススキル
クリエイティブスキル

マネジメントスキル

店長研修

顧客が集まる店舗を創るために必須なのが店長研修です。店長の全店舗スタッフを巻き込み顧客から口コミを収集することが欠かせないからです。口コミを集めて顧客が集まるようになれば軌道に乗りますが、それまで(約300-500件の口コミ)は、各店舗スタッフの「顧客に口コミ投稿を依頼するプロセスがカギとなります。スタッフマネジメント、口コミを集められる高品質な店舗・接客づくりをすることで顧客が集まる店舗は実現されていきます。

セールススキル

接客販売研修

販売研修で客単価がアップする成田式イメージングセールス術をマスターすることにより、一切クロージングをせずに顧客から「欲しい」を引き出すことができるようになります。顧客の欲しい商品を販売するのであれば、安くて便利なオンラインショッピングで十分です。なぜ店舗で購入しなければいけないのか?まさにここに必要なのが接客による付加価値です。「客単価=顧客満足度」ですから、接客販売を通して販売員が介在する価値こそが高単価な商品を販売することこそが付加価値になります。この技術を習得することでファンが増え、顧客が集まる店舗を実現できます。

クリエイティブスキル

店舗コンサルティング

従来の店舗運営は、本部の施策を忠実に店舗は実行すれば良い状態でした。しかし現在は、”ありきたり”な販売促進では顧客は買い上げ点数・客単価共に下落傾向にあります。顧客との接点を持つ店舗スタッフ起点のアイデアを収集し、店内発販売促進のPDCAを実施し目標達成に導きます。顧客の細かいニーズ(要望)を取り入れた売場づくりは他社との差別化に繋がります。過去に部門別売上昨対比714%を達成、大手雑誌でも特集されました。

SERVICEサービス

当社のサービス紹介ページです。主に教育研修・店舗コンサルティング・集客マーケティング・セールスデザインを柱に
クライアントに価値を提供しています。

TRAINING教育研修事業

新型ウィルス・デフレ経済・人材不足と店舗ビジネスの風当たりは強まるばかりです。これまでと同じ店舗体験では生き残ることができません。これからの時代にあった「強い店舗」を作るための教育研修を貴社用にカスタマイズして実施致します。研修満足度は「良い」で終わることなく貴社が望む以上の「成果」を実現いたします。

教育研修事業

SEMINAR企業向け講演会・セミナー

代表成田による講演は机上の空論は存在しません。クライアント事例と自身の日本一販売の経験が中心でお送りします。理論はあくまでも事例と経験を裏付けるために話す程度のボリュームです。
「日本一販売員×超高収益店舗を作り続けるクライアント事例」を通してのモチベーションアップ、さらには明日から何をすれば良いのかが具体的にわかる実践力が身に付くセミナーです。

企業向け講演会(セミナー)

WOMMA口コミ集客支援事業

グーグルビジネスプロフィールの口コミ1000件・4.9点を目指すマーケティング支援です。来店する顧客像をベースに、理想の口コミを投稿してもらえるよう店舗作りや接客、競合との差別化を図る戦略立案を行い実行管理までサポート致します。口コミ投稿により従業員満足度も向上し、離職率を下げます。採用面でもメリットが多く求職者の多くは店舗の口コミを閲覧するため採用コストも結果的に下がります。親和性の高い顧客を口コミは送客してくれるため従業員の接客時ストレスも減り成約率・客単価向上を実現します。新規集客コストを限りなく0円に近づけ地域ナンバーワンの繁盛店を創ります。

口コミ集客支援事業

CONSULTING店舗コンサルティング事業

研修やセミナーで伝えていることを直接売場で体現するのが店舗コンサルティングです。代表成田が直接店舗に赴き、各売場担当者と共に売場づくりを行います。各売場の売上は昨対比120-700%と売上アップしており、再現性の高いノウハウのため訪店後は各売場担当者自身で売場づくりを行い結果を積み上げます。

店舗コンサルティング事業

KNOW-HOW REPORTクライアント事例紹介

理論よりも現場・結果重視の教育研修やコンサルティングをレポート

教育研修

超高収益組織へ変貌した営業研修レポート

他社競争に敗れ売上激減の営業組織の意識変革のすべて今日は、とある大手メーカーの営業研修事例についてお話をします。もともと花形部署で会社の売上のトップクラスの規模を誇っていました。しかし、スタートアップをはじめ各社が市場に新商品・サービスを投下し一気にトップシェアの座をおろされました。5年前と

口コミ集客支援

口コミ1000件・4.9点を達成したクライアントの「集まる」集客とは?

新規集客コスト年間5000万円が0になった話当社クライアントの中に年商50億円の会社があります。この会社はこれまで新規集客のためにチラシを年間5000万円(売上1%)を投じて集客をしていました。しかし、チラシ集客は一過性しかなく効果が長続きしない、さらにはチラシの反応も日に日に落ちていま

教育研修

需要と供給のバランスで店長に求められるマネジメント力は変わる

2年間で口コミ1000件集めるのは難しくない当社が支援する企業で口コミ集客に力を入れているのは、10-100億円の中小企業です。一部の大手企業は既にグーグル口コミが数千集まっており、運用するのに莫大なコストがかかるため既存のビジネスモデルのブラッシュアップに力を注いでいます。中小企業と大手企業で

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