当社が選ばれるサービスの特徴・こだわり｜ジャパンブルーコンサルティング

教育研修を基本に、あらゆる角度から
「選ばれ続ける店舗」を作るための運営支援で
経営目標の達成という「結果」を生み出します！

Commitment
こだわり

主に階層別教育研修・店舗コンサルティング・集客マーケティング・法人向けセミナーを柱に
クライアントの目標達成を支援しています。

お客様を「集める」を卒業する、お客様が「集まる」店舗を目指す

Point 1
広告費0円（集客コスト0円）で、超高収益店舗を創る

Point 2
客単価/成約率CS/CX/LTV/ES 全指標を上げる

Point 3
離職率採用コスト集客コスト全指標を下げる

Reason
当社が選ばれる３つの理由

これまでに300社以上のクライアントに当社サービスを利用していただきました。リピート率は90%を優に超えています。
数多くの企業の中から当社をお選び頂いた理由をクライアントインタビューからまとめました。

3つの理由と10の要素

Reason 01

研修・講演コンテンツが、実体験や事例をベースに作られている

Reason 02

現場の課題を完璧に把握できている

Reason 03

理論中心ではなく実践中心のため、明日から何をすればいいのかが明確

	当社	F社	R社
講師
プログラム
業界事例
カスタマイズ
OJT
打ち合わせ担当	講師	研修担当者	研修担当者
現場感
課題把握
課題解決案
コンテンツの特徴	実践＋事例に基づいた理論	理論＋データベース	理論

Reason 01
研修・講演コンテンツが実体験や事例をベースに作られている

講師

当社の講師力には自信があります。これまでに成田単独でも4000回以上研修やセミナー登壇をしております。受講生も12万名を超え、毎年1万名以上の受講生のスキルアップに貢献しています。当社パートナー講師陣も成田が信頼を寄せる講師陣です。これまでに当社クライアントでセミナー・研修・OJTをしていただき、成果が出ている方のみが名を連ねています。

プログラム

当社プログラムは実践に重きを置いています。理論重視では現場が実践しきれない課題が表面化します。「言ってることはわかるけど、どうやってやるの？」「じゃあやってみてよ」と受講生からの反論が生まれる種となります。これまでに販売研修→店長研修→SV（管理職）研修→事業再生研修と研修の幅を広げてきたからこそ全階層対応かつ、現場がすぐに実践できる内容で行います。

業界事例

これまでに60業種を超える業種すべて成田が請け負って参りました。300社以上の業界事例は一般的であり、競合の100以上の業種と5000社を超えるクライアントから生まれる事例のデータベースにはとても敵いません。しかし、講師本人がすべて構築してきたことではないため、上辺のデータになりがちです。当社では、成田自身が業界事例を研修やセミナーのコンセプトに合わせて噛み砕きステップ化（再現性）して提供できるのは当社ならではの強みです。

カスタマイズ

当社の研修やセミナーはパッケージでのご用意がありません。コンテンツの軸はありますが、枝葉の体験談やクライアント事例は、目的に沿って取り入れます。制限時間内で最も良い形をクライアントのためにプランニングいたします。事前に一度の打ち合わせをし、目的・目標を明確にしながらコンテンツ提案をさせていただきます。

OJT

当社研修で座学を叩き込み、OJTで実践するところまでサービスでフォローしております。当社パートナー講師がコンテンツを完全理解した上でOJTをし、座学と実践による成果の最短コースを実現します。成田も月１回は店頭に立ち終日販売員としてセールスをしている社風・文化ならではのご提案となります。

Reason 02
現場の課題を完璧に把握できている

打ち合わせ担当

研修当日までのミーティングやメールのやりとりは当社では講師自身に行っていただきます。なぜなら、間に人が入れば入るほど課題が正確に伝わらないからです。当社では、他社とは違って研修がパッケージ化されていないため講師自身に課題に基づいて研修内容を作り込みます。課題認識がズレる＋パッケージ化された研修が課題と合っていないとなることを防ぐための仕組みです。

現場感

今でも店舗やイベント販売の現場に立っている講師が多いため、現場の課題や悩みの原因の特定の速さに自信があります。多くを語らなくても課題の本質にたどり着けるのが当社の強みです。また、現場感があることで受講生の共感を作りやすく研修やセミナーにのめり込ませることが可能です。受講生満足度は満足以上が95%を超えているのも「講師は私たちのことをわかっている」という安心感あってこそです。

課題把握

現場感でも書いた通り、手に取るように課題の本質をすぐに理解できるのが当社の強みです。店舗・イベント販売など現場に出たことがない、少ない人が講師の企業が多いです。この弊害は課題とコンテンツのミスマッチの多さです。体験したことがない事象に対してソリューションするのは難易度が高い上、受講生からの共感も得られないため研修・セミナー効果が半減します。

課題解決案

成田が60業種以上のクライアントを成功に導いた解決策の質の高さは業界トップレベルであると自負しています。顧客理解力に自信があるからこそ顧客の課題に対して無理なく（ストレスなく）、課題解決に導くためのアイデアと実行に移す現場の負担も軽減させるデザインはぜひ一度体感していただきたいポイントです。

Reason 03
理論中心ではなく実践中心のため明日から何をすればいいのかが明確

コンテンツの特徴

当社の教育研修やセミナーの特徴は「実践に重きを置いている」という点です。明日から何をすればいいのかが明確ではない研修やセミナーでは「良い話」で終わってしまいます。現場・職場に戻ればいつも通りに毎日が再開することになります。これでは時間・費用の回収が不可能です。クライアント事例も実践型研修を受けて、成果が出た後に、理論に落とし込むフォローアップ研修をしており、再現性の高いノウハウへと進化します。これが双方のサービスの質の向上に貢献するのです。研修やセミナーで当社だけが儲かるのではなく、実践成果が常に講演料・研修料を超えているからこそ紹介と問い合わせだけで17年間経営をしている最大の理由であると確信しています。

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Consultant
違いを生み出す、パートナー講師たちのご紹介

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Step
結果までの教育研修プロセス（超高収益店舗の作り方の一例です）

顧客と従業員のストレスをゼロにする

入店してから退店するまでの間に一切のストレスがない状態を作ります。そして、店長・店舗スタッフにとっての職場ストレスをゼロにします。そうすることで顧客価値創造に集中できる環境が出来上がります。顧客感動を作りリピート率を高めるためにはサービスを提供する店舗スタッフのストレスを無くすことが大切です。顧客感動は高いレベルの従業員満足度なくして実現するのは難しいです。いかにコストをかけずに従業員の働きやすい環境を作ることができるか？がポイントです。

店舗別の強み（センターピン）を発掘する

店舗スタッフにはできる限り負荷をかけることなく顧客感動を作ることで経営指標を達成することが大切です。自社・自店舗・自スタッフにおける他社との競争優位性が図れる店内プロセスはどこにあるのか？パートが元コールセンターで働いていれば電話応対はセンターピンになります。また、大学生アルバイトが多ければ元気や活気がセンターピンになります。今の店舗スタッフや企業の強みを活かして顧客感動を設計することが大切です。

顧客の小さな喜びを積み重ねる

顧客の来店中プロセスを明確にし、店内にストレスのない状態を作る（STEP1）、顧客感動に導くセンターピンの設計（STEP2）をしたらSTEP2を最大限活かすために各プロセスに小さな喜びを付け加えます。顧客はセンターピンだけで感動するわけではなく、「この店感じいいな」「親身になってくれる」「店員さんも押し付ける感じがなくてとても親切」とリアクションしてもらえるように各プロセスを【小さな喜び】に繋がる接客の一手間積み重ねることで顧客感動に導くことができるのです。

グーグル口コミ投稿依頼をする

口コミ集客に力を入れることで０円で親和性の高い顧客を獲得することができます。しかし、口コミは勝手には集まらないのが特徴です。悪い口コミは自然と増えますが、良い口コミは依頼をしないと集まりません。顧客は感動レベルの満足度を得ているため依頼をすれば書いてくれるでしょう。さらに、売上ではなく口コミを集めることを指標にすると店長とスタッフの結束力は強まります。口コミ1000件・4.9点を目指すことで店舗サービスは日に日に高まり、成功体験（指名されるようになる）が増え離職率低下に繋がります。

口コミはすべての経営指標が手に入る

期待感を持って来店するため無断キャンセル率がほぼゼロになります。親和性の高い顧客が来店するため単価とリピート率が高くなり、LTVは倍増します。スタッフにファンがつくため離職率も下がります。日々店内で起こる顧客と従業員のストレスを潰していくため理想的な職場環境になります。良い口コミと店舗スタッフの明るい表情（店舗＋SNS）を見て入社希望者が増え人手不足とは無縁になります。ほぼすべてのアルバイト・正社員希望者がグーグル口コミを見て「誠実な店舗だと思った」と評価しています。口コミは集客だけではなく採用・定着・LTVにも繋がり超高収益店舗に繋がる最強のツールです。

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