覆面調査

飲食店・小売業・美容サロン・医療機関・宿泊施設など、対面接客を伴う業種全般に対応可能です。

業種ごとに「見るべきポイント」は異なるため、事前ヒアリングを行い、業態・目的に合わせた評価項目を設計したうえで調査を実施します。

はい、完全に守られます。

調査員は一般のお客様として来店し、個人が特定される情報は一切開示されません。
調査結果も、必要以上に個人を特定する形ではなく、改善につなげるための情報整理を行ったうえでご報告します。

通常の利用客と同じ行動で来店するため、現場で覆面調査と気づかれるケースはほとんどありません。

また、来店時間帯・利用内容・調査方法についても事前に設計することで、不自然さが出ないよう配慮しています。

はい、全国対応が可能です。

エリアや店舗数に応じて調査方法を調整し、地方店舗・多店舗展開企業様にも柔軟に対応しています。
詳細はエリアや規模をお伺いしたうえでご案内します。

基本的に、覆面調査と改善支援は別メニューとしてご用意しています。

調査のみの実施も可能ですし、調査結果をもとにした改善提案・研修・伴走支援まで含めたプランもございます。
ご要望やご予算に応じて最適な形をご提案します。

評価者ごとの主観的なブレが出ないよう、事前に明確な評価基準・ルーブリックを設定しています。

「感じた印象」だけでなく、行動・事実・プロセスを中心に評価するため、再現性のあるデータとして活用可能です。
必要に応じて複数回調査や定点観測も行えます。