店長のリーダーシップ不足を解消する研修内容とは？成功の秘訣

店長としての役割を果たすためには、リーダーシップが欠かせません。
リーダーシップを身につけることで、店舗の目標予算達成確率がぐんと上がります。店舗スタッフと共に、売れ続ける店舗を作るための販促を立案し、顧客を魅了します。

リーダーシップ研修を店長向けに開催することで御社の店長の教育の機会を作ることをお勧めします。理由は本記事ですべて説明をします。ぜひ最後までお読みください。

店長のリーダーシップ力を強化したい研修担当者に向けて、

– リーダーシップ研修の重要性
– 具体的な研修内容
– リーダーシップとマネジメントの違い

上記について、解説しています。

リーダーシップを磨くことで、御社の各店舗がより良い方向へ進むきっかけになるはずです。
ぜひ参考にしてください。

店長研修でリーダーシップ力開発が必要な理由

店長研修は、現代の店舗ビジネス環境において不可欠な要素です。先の記事で説明をしたマネジメントが不足することも同様ですが、リーダーシップが不足していると、スタッフの士気に悪影響を及ぼします。リーダーシップ研修を受けることで、店長は自らのリーダーシップスキルを向上させ、チームの生産性を最大限に引き出すことができます。
関連記事：新人店長研修で強化できるマネジメントスキルはこちらからお読みください。

その理由は、リーダーシップが店舗の業績やスタッフのモチベーションに直結するからです。効果的なリーダーシップは、スタッフとの信頼関係を築き、チーム全体の協力を促進します。店長がリーダーシップを発揮することで、問題解決能力や意思決定力も向上し、店舗の顧客満足度や従業員満足度が劇的に向上します。

例えば、店長研修を受講した店長の中には、採用をしても3ヶ月以内に離職をされてしまうというケースが多く店長自身も自信を失っていました。先に紹介したマネジメント研修と並行してリーダーシップ研修を受講したところ「店舗の方向性を明確にすることが大事なんだ」と気づきスタッフの信頼を獲得するリーダーに成長することができました。その後の採用からは平均1年以上は勤務してくれるようになり自信を取り戻しました。このようなポジティブな事例は数えきれないほどあります。このように、リーダーシップ能力開発を目的とした店長研修は店舗運営において重要な役割を果たします。リーダーシップの向上は、店舗全体の成功につながるのです。

リーダーシップ不足が引き起こす問題

リーダーシップ不足が引き起こす問題は、店舗運営に深刻な影響を及ぼします。なぜなら、店長が職務を全うするモチベーションが生まれないことには目標予算を達成することや離職を止めることは難しいからです。
リーダーシップスキルとは自信であると当社は考えています。店長自身が店長でいることに自信を持つ、ということです。

不足することで、スタッフのモチベーション低下やチームの士気の減少、目標達成意欲、業務の効率性が損なわれることが挙げられます。リーダーが明確なビジョンを持たず、推進力を発揮できないと、従業員は方向性を見失い、「この店で働き続けて自分の成長に繋がるのかな」「この店長の下で働くのがつまらない」と不安に感じることが多くなります。

また、リーダーシップが不足していると、顧客サービスの質も低下します。従業員が自信を持って業務や接客に取り組めず、顧客対応が不十分になることがあります。これにより、顧客の不満が次第に増え、リピーターが減少する可能性もあります。大袈裟に伝えているように感じるかもしれませんが、それほど店長のリーダーシップ能力は店舗運営に必要不可欠なのです。

このような問題を解決するためには、店長研修を通じてリーダーシップを強化することが不可欠です。研修によって、リーダーシップの重要性を再認識し、具体的なスキルを身につけることで、店舗の運営が円滑に進むようになります。リーダーシップ不足は、組織全体に影響を与えるため、早急な対策が求められます。

店長研修（リーダーシップ研修）で得られる成果

店長向けのリーダーシップ研修を受けることで得られる成果は実に多くあります。何より、顧客満足度・従業員満足度の両方が高まります。組織が一枚岩になることがどれだけ大切なのかを研修を通じて体感し、自店舗でリーダーシップを発揮し、各指標の目標達成を実現しています。研修を通じて、店長はチームを効果的にスタッフを導き、モチベーションを高める方法を学びます。これにより、スタッフのパフォーマンスが向上し、店舗全体の指標達成率が劇的に高まります。

先日も1年で予算達成率は110％、咋対比120%超を達成した新人店長にヒアリングしたところ「リーダーシップ研修を受講して店舗運営の迷いが消えた」とおっしゃってくれました。何をどうしたら店長として成果を出せるのか？という不安や悩みに日々押しつぶされそうになっていた中、研修を受講し方向性を明示することが大切だということを知り店舗で実践したところ今まで感じたことがないような一体感を感じたそうです。

当社としてもとても嬉しいミーティングだったのですが、リーダーシップの本質だなと実感しています。

次に、問題解決能力の向上も重要な成果です。店長研修では、実際のケーススタディを通じて、様々な問題に対するアプローチを学ぶことができます。これにより、現場で直面する課題に対して迅速かつ適切に対応できるようになります。

さらに、スタッフの顧客対応スキルも磨かれます。顧客満足度を高めるためにはスタッフの協力が欠かせません。スタッフが自主的に勉強をして顧客満足度を高めるための努力をしてくれるようになったら良いと思いませんか？
モチベーション3.0(ダニエルピンク）の本にも書いてありますが、内発的動機づけこそが現代のスタッフモチベーションを高めるには効果的と言えます。(詳しくは本書をお読みいただければと思いますが、1.0は生きていくため、2.0は豊かになるためです）
Amazon:モチベーション3.0のリンクはこちら

このように、店長研修はリーダーシップの強化を通して店長が自信を取り戻すことで好影響が与えられるので、お勧めです。

店長研修（リーダーシップ研修）の役割

リーダーシップ研修の主要カリキュラムは、会社が提示するMVV（ミッション・ビジョン・バリュー）を現場に落とし込むことで方向性を明示することが大きな研修の役割になります。方向づけができないと店長自身が迷ってしまうため、MVVの理解を深めること、さらには一貫性を持ったスタッフとのコミュニケーション術を体得することができます。現場実績豊富な講師を選ぶことで効果的な研修を受講が可能です。店長はチームを適切に導き、目標達成に向けてチームを推進する力を身につけることができます。

なぜ店長がリーダーシップ研修を受講することが重要なのかというと、店舗の業績向上にはリーダーシップが不可欠だからです。店長はスタッフのモチベーションを高め、顧客満足度を向上させる役割を担っています。リーダーシップが不足すると、チームはバラバラになり個々の仕事が点になり組織ならではのレバレッジが効かない状態になります。店舗全体の雰囲気や業務効率も悪化し、結果として売上に影響を及ぼすことが多いです。

例えば、研修では会社のMVVをベースに自店舗に落とし込むためのワークショップを行います。私自身のキャリアやクライアントの店舗ビジョン実例を紹介しながら、会社の方向性と店舗の方向性、さらにはスタッフ個人の方向性を合わせていくための手法を学びます。

店長がリーダーシップ能力を高めるための全体像

店長向けのリーダーシップ能力を開発し、先に紹介したクライアントの声のように「一体感を作る」ためにはどういう手順でスキル開発をするのか？をご紹介します。

①売れ続ける店長の考え方の理解
②MVVの理解とスタッフへの落とし込み
③自身が誰よりもV（バリュー）を守る
④スタッフとの1on1を通してMVVをベースにした目標設定をする
⑤PDCAを回しMVVを定着させる

順に説明をします。

①売れ続ける店長の考え方の理解

MVVを体現できる店長になるには、考え方（マインドセット）を変えることから始めます。もちろん店長によっては、再確認になることもありますが、多くの店長が「目から鱗が落ちた」とアンケートに書かれるほど当社のマインドセットをテーマにした研修コンテンツは好評です。「なぜ私の店舗が売れないのか？」「なぜ私の店舗が売れているのか？」を完全理解することができ、前者は売れるようになり、後者は売れ続けるようになる基盤を作ることができます。シンプルに他責を卒業して自責で店舗を運営しよう、という話です。

「本部がセールをしてくれないから売れない・・・」
→プロパーで売れないのは私たちのスキル不足、という受け止め方
「本部が採用してくれないから人手不足が解消されない」
→スタッフが辞める原因を自分がつくっているからまずは離職を減らすための勉強をしよう

と、このように売上不振や組織におけるネガティブな現状を完全に自責にすることが大切です。

②MVVの理解とスタッフへの落とし込み

会社が掲げるMVVはなかなか現場にまで浸透させることが難しいとクライアントの多くはおっしゃいます。
たしかに、私もアルバイトとして働いてた企業で深く理解できていたかというとそこまで理解はできていなかったなと思います。しかし、ABCマートの自店舗にきてくださった店長のおかげで
・ミッション
「なぜABCマートが存在するのか」
「私たちの仕事は何のためにおこなっているのか？」
・ビジョン
「今年の目標は昨年度対比ランキングで1位/2位を獲得する
・バリュー
商品の取り扱い方や言葉遣いなど
を深く理解し、日本一の販売員にまで成長することができました。

会社が掲げるMVVを普段の仕事に置き換えてメッセージを伝える編集力が店長には必要だと感じています。
研修内でもどのように伝えるのが得策なのかをディスカッションしながら構築します。

③自身が誰よりもV（バリュー）を守る

続いて、バリューを守ることの大切についてお話します。
ミッションを貫き、ビジョンを叶えるためには日々のバリュー（行動規律）が欠かせません。
私が働いていたPCデポでも、大切なバリューが二つありました。
①商品をモノと言ってはいけない。必ず商品と呼ぶこと
②商品は絶対に直置きしない、ダンボールをカットして敷いたりや台車の上に商品をおくこと
とルールが厳格に定められていました。
商品に対する取り扱いのルールがあるからこそ大切にするわけです。

このように、ミッション・ビジョンを体現する上で重要なバリューを店長自身が誰よりも守ることが大切です。店長間でディスカッションをし、どうしたらこの規律をきっちりと守り通すことができるのかを議論します。

④スタッフとの1on1を通してMVVをベースにした目標設定をする

スタッフとの定期的な面談を実施していただくことで、よりMVVがスタッフの腹落ちに繋がりモチベーションアップに繋がります。当社クライアント店長には、月１回は最低でも個人面談を設けるようにつたえています。
話すないようは、主に先月の振り返りと今月の目標設定です。（月初に実施する場合）もしくは、今月の振り返りと翌月の目標設定です。（月末に実施する場合）

スタッフがどれだけMVVに沿って自分自身に課した目標設定を達成できているのか、振り返りをすることで翌月の目標達成率を改善できますし、伴走することでスタッフの店長に対する信頼性が高まり続けます。

ですから、目標設定・目標達成をするための個人面談というよりは、スタッフに寄り添い大切にしていることを示す時間でもあるのです。大切じゃありませんか？忙しいからといって面談の日時を設定しなかったり、飛ばしてしまうとスタッフは「大切にされていないんじゃないか」と承認欲求が満たされずに店長に対して不満を抱くことがあります。

この不満は店舗の売上のみならず店内の人間関係にも悪影響を及ぼす可能性が高いので必ず実施しましょう

⑤PDCAを回しMVVを定着させる

最後に、習慣化です。はじめからすぐにMVVに基づいた行動をし続けられるかというと忘れてしまったり、忙しくなると抜けてしまったりしてしまうものです。これを放置してしまうと徐々に守らなくなるのが人間なので、定期的なPDCAが欠かせません。習慣化するまでは改善を施し続けて「守れない理由を減らす」という文化構築をしていきましょう。きっちりと構築できれば、今後入社する新入社員やアルバイト・パートは守るのが当たり前の状態なのでハレーションを起こすことがなくリーダーシップを発揮するのが容易になります。

以上の５ステップを当社の店長向けのリーダーシップ研修で学び体得することができます。
小手先の手段手法を取り入れて誤魔化すのではなく、本質的な店舗運営手法を店長に叩き込むことで長く地域で愛され続ける店舗を実現することができます。

実践的な行動計画の策定

実践的かつ現実的な行動計画の策定は、店長向けのリーダーシップ研修における重要なテーマです。

このプロセスでは、研修で学んだ知識やスキルを、実際の業務にどう活かすかを具体的に考えて目標設定をします。基本的に研修中もしくは研修後の課題として学んだことをベースに１ヶ月間の行動目標を決めます。現在多くの店舗では「Google口コミ数や点数、テキスト内容、写真・動画のアップ数」が多いです。もちろん平均客単価・成約率・リピート率なども指標にいれることもあります。

これまでの需要過多の市場構造時では本部の言う通りにしていれば売上も上がり続けてよかったのですが、競合が増え供給過多になると、顧客の奪い合いが勃発します。本部指示を待っている間にも時間はすぎ、施策を投入する頃には競合がすでに近しい施策をしており効果減の状態になってしまうことがあります。

できれば即断即決し即実行したいところです。このスピード感は店内販促を本部が許可することが大切です。例えば、売上向上のための施策や、スタッフのモチベーションを高める方法を店長が考えて実行に移す、ということです。

ここで必要になるのが自責のマインドセットと強いリーダーシップになります。

「自分のアイデアがちゃんと現場で成果につながるのか…」という気持ちを持つ店長もいるでしょう。しかし、いきなり成果を出すことは難しいかもしれませんが、行動することは自分の意思で可能になります。まずは、実践にフォーカスしましょう。行動計画を具体化することで、実現可能な目標を設定できます。SMART（具体的、測定可能、達成可能、関連性、時間制約）な目標を設定することがリーダーシップを発揮する第一歩となります。

成果を出さなきゃと気張るよりも、実践にフォーカスで「やってみないとわからない」くらいの軽い気持ちで臨みましょう。

さらに、行動計画には、進捗を確認するためのチェックポイントを設けることが大切です。上司（SV）と定期的に振り返ることで、必要に応じて計画を修正し、改善を図ることができます。これにより、研修の成果を持続的に業務や施策に反映させることが可能です。

このように、実践的な行動計画を策定することで、店長は自信を持ってリーダーシップを発揮できるようになります。

リーダーシップとマネジメントの違い

店長研修において、リーダーシップとマネジメントの違いを理解することは非常に重要です。リーダーシップは、チームを鼓舞し、ビジョンを示す能力を指します。一方、マネジメントは、業務を効率的に運営するための計画や組織化を行う技術です。この違いを認識することが、店長としての成長に繋がります。

具体的なマネジメントスキルを知りたい！リーダーシップとの明確な違いを教えてほしい、という方は、ぜひ新人店長研修で強化できるマネジメントスキルをお読みください。こちらの記事にマネジメントについては詳細を紹介しています。

話を戻します。リーダーシップを育成する研修では、MVVを落とし込む力や巻き込み力、さらには問題解決能力を高めることが重視されます。実際に、成功事例として多くの店舗がこの研修を受けた結果、業績が向上したケースや離職率が低下した事例があります。これにより、リーダーシップとマネジメントの両方を強化することが、店舗運営の成功に繋がるのです。

では、スタッフを巻き込み、エンパワーメントするためのスキルについて紹介します。

スタッフを導くコミュニケーションスキルの重要性

コミュニケーションスキルは、店長が売れ続ける店舗を作るために、また成功するために欠かせないスキルです。新人店長研修で強化できるマネジメントスキルでもコミュニケーションスキルについて触れているのですが、リーダーシップ研修で伝えるコミュニケーションスキルは、主に「どうしたらスタッフを巻き込めるか？」です。マネジメントが関係作りとすると、リーダーシップ研修におけるコミュニケーションは、チャレンジするために協力を募るイメージです。
リーダーシップを発揮するためには、チームメンバーとの信頼関係を築くことが欠かせません。あなたも「チームがうまく機能しないのは、コミュニケーションが不足しているからかもしれない」と感じることがあるでしょう。効果的なコミュニケーションは、スタッフのコミットをうみ、チャレンジし続けることで、顧客を魅了するチームへと変貌します。「どうしたらお客様がもっと喜んでくれるか？」の問いに対して全スタッフが一丸となって力を合わせるチームを作っていきます。

具体的には、マネジメントスキルで紹介する人間関係を構築するコミュニケーションを徹底し、PDCAによるより効果的なアプローチを生み出すフィードバックが重要です。相手の意見をしっかりと受け止めることで、信頼が深まります。そして、「次はこうやってみよう」「次は失敗しないためにもこんな準備をしよう」とチャレンジを讃え、さらなる成長と共に目標達成を実現するためのコミュニケーションを行います。

変化する顧客ニーズへの対応ができるリーダーシップ力が大切

変化する顧客ニーズに対応するためには、店長が柔軟な思考と迅速な行動を取ることが求められます。最近の市場では、顧客の嗜好や購買行動が急速に変化しています。これに対応できないと、売上が減少し、競争力を失う恐れがあります。

例えば、SNSの普及により、顧客はリアルタイムで情報を得ることができるようになりました。これにより、顧客の期待が高まり、迅速なサービス提供が必要です。「顧客のニーズがわからない…」と感じることもあるでしょうが、定期的なアンケートやフィードバックを活用することで、顧客の声を直接聞くことができます。

先ほども説明しましたが、スピード感を重視する店舗経営が求められる昨今では、まさに上記のようなニーズの変化すら自分で体感できるように日々の行動を管理していく必要があります。私の友人で某大手ドラッグストアの店長がいますが、ほぼ毎日周辺や主要駅にて下車し、ドラッグストア巡りをして動向を肌で感じるようにしているそうです。（よくXにもあがっています）

こういった市場動向やテレビ番組や雑誌をくまなくチェックをし、次なるヒット商品を予測してスタッフに相談をし一緒に販促案を生み出して過去最高売上を更新し続けています。

店長研修では、こうした変化に対応するためのリーダーシップスキルを学ぶこともできます。市場調査の手法や顧客分析の方法を習得することで、的確な施策を打ち込むことができるようになります。また、チームメンバーとのコミュニケーションを深めることで、情報共有が促進され、より迅速かつヒット確率の高い施策が可能となります。

変化する顧客ニーズに適応するためには、店長自身の成長とチーム全体の協力が不可欠です。これにより、顧客満足度の向上とともに、店舗の業績も向上するでしょう。

店長のリーダーシップ不足を解消する研修内容

今回は、店長のリーダーシップ不足を解消したいと考える方に向けて、

— リーダーシップ研修の重要性
– 具体的な研修内容
– リーダーシップとマネジメントの違い

上記について、解説してきました。

リーダーシップ不足の解消には、研修が非常に効果的です。研修を通じて、店長は自分のリーダーシップスタイルを見直し、チームを巻き込む・引っ張る力を身につけることができます。

ぜひ、リーダーシップ研修の導入を検討してみてはいかがでしょうか。店長の責務を全うするために新たな知識を得ることで、景気や社会情勢に影響を受けにくい”強い店舗”を作ることができます。

リーダーシップ研修に限らず店長研修の全体像をしりたいという方は、店長研修完全ガイド：売上UPの秘訣の記事も併せてお読みいただけますと理解が深まります。