教育研修の種類は何がある?教育研修を行う重要性や効果を解説

売り上げが低迷している…教育研修がいいと聞くけど、どんな種類があるんだろう…。

教育体系を考えたけれど、この先はどんな研修を実施していったらいいんだろう。

そういったお悩みをもつ企業の人事部の方や店舗経営者の方もいらっしゃると思います。

教育研修についての重要性や効果については、不安や悩みが尽きないものですよね。

また、入社した方に実施している社内の研修なども教育研修の一環になっていますよね。

読んでいただいている方の企業では、教育研修の種類としてどんな目的で、どういった内容ものを実施しているのか考えてみてください。

意外と教育研修の種類について分からないことが多く、読み進めることで整理ができるかもしれません。

順を追って説明していきますので、教育研修について理解を深めていただけると幸いです。

教育研修の種類について

一概に教育研修といっても、様々な種類があります。

階層別に行う階層別研修なのか、目的別に行う研修なのか、また近年だとオンラインで行うeラーニングかオフラインで行える臨場の研修のものなのか、社内研修なのか社外研修なのか…といったように様々な種類に分けられます。

ここでは主に、臨場で行う研修についてどんな教育研修を行ったらいいのか、受講者の対象はどうするのか、など教育研修の種類を知らないと困ってしまうため、大きな括りとして社内研修として行える教育研修を説明していきます。

まずは、教育研修の目的から内容を考えた時の教育研修の種類についてお話しします。

例えば、研修の種類としては自社内で完結するような、自社のことを理解してもらうために実施する研修からビジネスパーソンとしてビジネスマナーやマネジメントスキルを向上する目的で外部講師を呼んで実施する研修まであると思います。

そういった社内研修で行える主な教育研修を4つ、順に説明していきます。

①オリエンテーション研修

目的:業務内容を理解し、スムーズに職場に適応するための研修

対象:入社して間もない社員

オリエンテーション研修は、入社してすぐに行う社員研修です。

そのため新入社員を対象としていて、新人研修や新入社員研修などとも言われているかもしれませんね。

研修方法としては、座学がメインになってしまいますが、入社した企業の理念やビジョン、価値観などの考え方から日々のルールに至るまで業務内容を理解し、スムーズに職場に適応するための研修内容になっているかと思います。

そのため、学生から社会人にマインドセットし、実務に活かし、行動変容をさせるためにも必要な研修ですよね。

②接客研修、販売研修

目的:接客スキルや販売するための知識や販売能力を向上するための研修

対象:店舗で働いている接客、販売員や営業職の方

この研修は店舗を持っている企業のことだけでなく、BtoCやBtoBの企業で営業職を担当している社員の方にも当てはまる研修内容になっています。

店舗で働いている接客員の方々は受けたい研修ですが、どの企業でもお客様がいる限り接客スキルや販売するための知識やスキルの向上は必須ですよね。

この研修はOJTを行うことにより、現場で効果的な方法を身につけることができるので、すぐに活用できるようになります。

そしてこの研修では、自社内の講師役の方で行うことも可能ですが、自社の課題も見つけてもらうこともできるため、他の業種・業態にも知見のある専門の外務講師を呼んで教育研修を実施する方が、業種を超えたスキルアップや知識を教えてもらえることがあります。

そのため、同業のことをよく知っている講師の方でもいいですが、他の業種・業態にも知見のある講師もおすすめですよ。

③チームビルディング研修

目的:これから担うチームのチームワークを向上するための研修

対象:会社の管理職の方や新しくプロジェクトを任されたリーダーの方や店舗だと店長、副店長クラスの方、人材育成を新しく任された方

チームビルディング研修についての受講者のチームの規模は企業という大きなチームから、プロジェクトにおける少人数のチームまで様々だと思います。

そのような小規模から大規模までのチームをどのように関係を構築していくのか、チームワークを向上していくのかを学ぶ研修です。

つまり、チームワークに関するスキルアップ研修のため、会社の管理職の方や新しくプロジェクトを任されたリーダーの方、また店舗だと店長や副店長など、中堅社員以降の方が受講対象になってくるかと思います。

社員教育の内容としては、グループワークをメインとし実際に体験しながら、研修を進めていくことが一番身につけられる方法になってきます。そのため、集合研修にしてテーマを設定し、ロールプレイングを行うことで学習効果を最も得られるものになると思いますよ。

そして、この研修も他の業種・業態にも知見のある専門の外務講師を呼んで教育研修を実施することがおすすめです。

様々なチームを見てきているので、成功事例を紹介してもらい、上手く行った他社事例を学べるので学びの大きいものになりますよ。

④マネジメント研修

目的:部下やチーム、組織を管理し、マネジメント能力を向上するための研修

対象:会社の管理職の方で部下を持つ方や店舗の新人店長、副店長クラスの方

この研修を受講する対象者は管理職向けになります。業種によっては、チームビルディング研修とも対象者はほとんど一緒になってくるかもしれませんね。

しかし先ほどはコミュニケーションがメインでしたが、このマネジメント研修はマネジメントの基礎知識の部分からリスク管理、コンプライアンスの理解など管理面に重点を置く研修になります。

自社内で完結できる場合もあるかもしれませんが、自社内で行ってしまうと起こりうるデメリットとして自社独自の手法になっている場合が考えられます。

これを解消するためにも、新たに外部講師を導入することは重要です。

他業種でのマネジメントの知見もあり、新たな視点や方法を取り入れることができるからです。

今まで自社の講師で行われていた企業の方は、一度ご検討されてみるのもいいかもしれません。

以上のように一概に教育研修といっても様々な種類があります。

自社にとって最適な研修はどういったカリキュラムで進めていくべきなのか、また研修をどういった受講者にし、参加者はどのような規模にすべきなのか、ということを考えることで教育研修を行う目的から効果までを考えるきっかけになればと思います。

教育研修を行うことの重要性

教育研修の種類については前述してきましたが、教育研修を行うことでの重要性も多くあります。

まず一つは企業や組織のビジョンに対して、従業員や働いているスタッフが同じ方向を向いて業務に取り掛かることができます。

そのため新入社員向けにまず初めに行うことにより、組織としてチーム一丸となって目標を達成することができるようになります。

また、効果のある研修にするためにも研修前に教育研修の目的を受講者全員に共有することや、資料を先に配布してから研修を実施することも効果の出るポイントになるかと思います。

そして二つ目としては、教育研修を受けた受講者は研修後の成果を実感することによって継続して知識を習得することができます。

そのため、若手社員向けにすることで、早いうちに新たな「自学学習」という習慣が形成され、売り上げを上げ続けることができるようになることも考えられます。

教育研修を行うことの効果とは

そして、最後に教育研修を行うことの効果も多くあるので説明します。

教育研修を行うことで

• 受講者のモチベーションが向上する
• 受講者のスキルが向上する
• 顧客満足度が高まる
• 会社や店舗の売り上げが向上する

といったように、様々な効果があります。

研修を行ったあとは、普段の仕事をよく観察し、受講した社員の理解度を確認することも重要です。

このように、教育研修を適切に行うことで、ES（従業員満足度）もCS（顧客満足度）も向上し、その結果、顧客感動（CE）も創出できる仕組みになるんですよね。

いいことづくしじゃないですか。

まとめ

今回は、教育研修の種類から重要性や効果までを説明しました。

教育研修を全く実施しないという企業や店舗は少ないように思いますが、まだまだ取り入れられていないことが多くあります。

理由としては、コストが無い、時間がない、どんな効果があるのかわからない…といった数多くの問題に悩んでしまうかもしれません。

しかし、いい人材を育てていくことや、離職率を下げられることなど企業にとって教育研修はメリットしかありません。今一度、今後の組織の形式やビジョンを考えてみてはどうですか。あなたの組織や従業員に足りないものは教育研修かもしれませんよ。