店長研修の成功事例10選｜小売業・サービス業

「社外講師を招聘して店長研修を実施したいけど、それなりに費用もかかるから失敗もできないし、実際に効果があるのか不安だな…」という研修担当者も多いでしょう。
また、「成功事例が知りたいけれど、どこで探せばいいのかな…」と悩む方もいるかもしれません。

そんなあなたに向けて、店長研修の成功事例を具体的に紹介します。
紹介できる事例があまりにも多すぎるのですが、その中でもさまざまな業界・業態に合わせた事例を紹介します。
成功事例を学ぶことで、自社・自店舗でも実践できるヒントが得られるはずです。

この記事では、店長研修の成功事例を求めている研修導入検討企業の担当者様に向けて、

– 店長研修の重要性とその効果
– 成功した店舗の具体的な取り組み
– 研修後のフォローアップの重要性

上記について、解説しています。

成功事例を知ることで、あなたの店舗運営に役立つ情報が得られるでしょう。
ぜひ参考にしてください。

なお、執筆者である成田直人は、実際に店舗経営もしております。
店舗経営に参画するメンバー全員が代表成田の研修を受講し繁盛店を作っております。（店長・リーダー層）
代表成田がオーナーを務める「琉球ソフトクリーム」の詳細はこちら

店長研修の重要性と目的

店長研修は、店舗の運営において非常に重要な役割を果たします。研修を通じて店長は、リーダーシップやマネジメントスキルを向上させることができ、店舗全体のパフォーマンスを引き上げることが期待されます。成果を出すためには、明確な目的を持った研修が不可欠です。

その理由として、店長が適切な知識とスキルを身につけることで、従業員のモチベーションを高めたり、顧客満足度を向上させたりすることが挙げられます。研修を受けた店長は、現場での問題解決能力が向上し、店舗の業績を改善する力を持つようになります。これにより、企業全体の成長にも寄与します。

例えば、ある空港内に展開する小売業の企業では、店長研修を実施した結果、売上が前年比で11%増加しました。店長がスタッフを教育し、顧客対応のスキルを向上させたことで、客単価が短期間で向上したのです。このように、研修の効果は数値で示されることが多く、成功事例から学ぶことが重要です。

当社では、客単価・成約率・買い上げ件数・リピート率・グーグル口コミ・離職率などを指標にして支援をしております。これらの指標を研修を通して追うことで結果的に売上・利益が最大化し、離職率低下によるコスト低減が実現され超高収益店舗になることが可能となります。

店長研修がもたらす効果とは

店長研修がもたらす効果とは、店舗運営の質を向上させるために非常に重要です。

まず、研修を受けた店長は、売上や利益アップに必要な知識やスキルを体系的に身につけることができます。

さらに、店長研修は従業員のモチベーションを高める効果もあります。「自分が成長できる場がある」と感じることで、従業員は仕事に対する意欲が増し、結果として顧客サービスの向上にもつながります。

一例としてGoogle口コミのスタッフ名指し投稿をKPIの一つにしている（例：田中さんの接客が素晴らしかったです。など）のですが、名指し投稿を獲得したスタッフは仕事のやりがいを見つけ「もっと成長したい」と意欲が生まれ、支援するための短時間の勉強会やOJTを店長が実施運営をします。このサイクルを構築することでスタッフの成長は加速します。

また、研修を通じてスタッフに対してのコミュニケーション能力が向上することも大きなポイントです。店長がチームをリードする際、効果的なコミュニケーションが不可欠です。

「何をどう伝えたらいいのかわからない」と心を開いてくれないスタッフや高圧的なスタッフの態度に悩む店長もいますが、研修で学んだスキルを活用することで、円滑なチーム運営が可能になります。

このように、店長研修は店舗の成長に直接影響を与える重要な要素です。店長自身の成長はもちろん、店舗全体のパフォーマンス向上にも寄与するため、積極的に取り入れるべきです。

成功事例から学ぶ研修の目的

店長研修の目的は、店舗運営の質を向上させることです。成功事例を通じて、どのように効果を実感できるのかを見ていきましょう。

成功事例から学べることが多く、これから紹介する事例を読むだけでも「これは自社でこれからはじめる店長研修でも使えそうだな」と思えることがたくさんあると思います。

また、自業種とは関係ない業界でも学べることは多いです。
他業種・他業態でも取り扱う商品やサービスは違いますが、人材としては似たような悩みや課題があるものです。フラットな視点でぜひ事例をお読みいただけると良いと思います。

また、当社では300社近くの店長研修の事例がありますが、中でも厳選した事例をこれから列挙します。
少しでも失敗しない店長研修につながるよう参考にしていただけますと幸いです。

当社の店長研修を導入検討されているご担当者様はこちらから

店長研修の成功事例10選

店長研修は、企業の成長と発展に不可欠な要素です。特に、採用難の店舗ビジネスは既存従業員の能力開発が企業成長に欠かせません。店舗運営を担う店長が適切なスキルを身につけることで、売上・利益アップ、さらには業務の効率化が期待できます。この研修を通じて、店長自身の成長だけではなくスタッフも成長し景気やライバル、社会事象に影響を受けにくい「強い」店舗を構築することができます。

なぜなら、当社の店長研修は実践的なスキルを学ぶ場であり、現場での問題解決能力やリーダーシップを養うことができるからです。効果的な研修は、店舗の目標を明確にし、店長が自信を持ってチームをリードできるようになります。この結果、スタッフのモチベーションも向上し、顧客満足度の向上にもつながります。

例えば、ある小売業の企業では、店長研修を導入した結果、売上が前年比で〇〇%増加しました（後述の事例をご確認ください）。この研修では、店長として身につけるべきスキルを体系的に学ぶことで、店長が現場での課題を迅速に解決できるようになったのです。こうした成功事例は、店長研修の重要性を示すものです。

商業施設での成功事例：I社様での取り組み

I社は、日本の流通業でも代表的な企業です。商業施設内のテナントの各店長が店長研修を受講したことで大きな成果を上げた成功事例です。研修を受けた店長たちが店舗運営において自らのリーダーシップを発揮できるようになることを目指しました。店長研修を実施する明確な目的を設定したことで、I社は各店舗の店長研修用の具体的な目標を共に設定し、店長たちに必要なスキルを身につけるためのプログラムを当社で構築しました。

研修内容には、顧客体験の質を向上することや店舗内の販売促進を積極的に仕掛ける戦略、従業員を巻き込んで施策を成功させるためのチームビルディングの手法などが含まれています。これにより、研修を受けた店長たちは、自信を持って店舗を運営できるようになりました。実際に、研修期間中の対象店舗の売上が昨対比に対して平均15%向上しました。

また、店長同士の情報交換を促進するためのワークショップも行われ、店舗間の連携が強化されました。「自分の店舗だけでなく、他の店舗の成功事例も学びたい」と感じる店長が増えたことが、全体の業績向上につながったのです。このように、I社の取り組みは、研修を通じて店舗運営の質を高めることに成功した好例と言えるでしょう。

自動車販売業での成功事例：M社様での取り組み事例

自動車販売業における成功事例として、M社の研修改革が挙げられます。

M社は、顧客サービスの向上を目指し、営業マンの接客スキルを強化するための研修プログラムを導入しました。
店長がスキル開発をすることが最優先ということで、研修の他にも個別コンサルティングを取り入れた事例の紹介です。

この研修では、店長のみならず営業メンバーの一部も参加をし、実践的なロールプレイやフィードバックを重視し、営業マンが自信を持って接客できるよな機会も作りました。

すべてを店長に託すことよりも、目の前で直接講師がフィードバックをする機会をつくることで、「接客ロールプレイングはこうやってやればいいのか」という体感こそがOJTやロールプレイングを実施する際の自信になりました。

その結果、営業マンの商談に対する意識が高まり、顧客からの評価と売上利益が向上しました。
具体的には客単価と成約率です。研修期間中に店舗の売上は３倍になりました。
（成果は当然ながら研修外のことも大いに挙げられると思いますので貢献度は中くらいでしょうか）

また、研修を通じて従業員同士のコミュニケーションも活性化し、チームワークが向上しました。
このように、M社の取り組みは、研修がもたらす効果を実証する成功事例として、同業界の多くの企業に影響を与えていました。（ベンチマークで見学に来る企業があったくらいです）

研修の内容や実施方法が、業績向上に直結することを示す良い例です。

飲食チェーンM社高離職率の改善に成功した事例

高離職率の改善に成功した事例として、飲食業のクライアントの紹介をします。当社が担当する前は、年中無休のところ人手不足に陥り定休日を週一回作っていました。

まず、研修の目的は、店長自身のリーダーシップスキルを向上させることでした。具体的には、コミュニケーション能力の向上やチームビルディングに重点を置きました。マインドセットからスキル開発まで丁寧に行いました。理由は新人スタッフがすぐに店舗をやめてしまい、古株のスタッフで固められていたことでした。

このような状況なので想像つくかと思いますが、店内のスタッフ同士のやりとりをみていると「新人には荷が重いよな・・・」という状況でした。何よりも阿吽の呼吸で仕事をしていることとすぐにできるようにならないスタッフへの厳しい言葉使いが課題でした。

店長研修を実施した結果、店長たちは根本からコミュニケーションの取り方を変えることを約束してくれました。この合意はとてつもなく大きかったです。理由は、それだけ店舗をよくしたい、と言う気持ちを持っているということの表れだったからです。

研修受講後は、愛を持って部下と接することができるようになり、店舗の雰囲気が大きく改善されました。スタッフの意見を尊重する姿勢が浸透し、従業員の定着率が向上しました。実際に、離職率は研修開始から2.5年で一桁台にまで減少し、業務の効率も向上したのです。

（あまり大きな声では言えませんが、担当当初はほぼすべての新人アルバイトが数ヶ月で離職するような状況でした・・・）後日報告もいただきまして店舗の雰囲気もよくなったのか近隣に住む専業主婦の方が「採用募集の案内を見たのですが・・・」と店頭での採用にも成功したと伺いました。

初めて行った時のキッチンの状況からしたら本当に大革命だったなと痛感します。

顧客満足度向上を達成した某空港の研修事例

顧客満足度向上を達成した店長研修事例では、具体的な改善策が現場を大きく変えました。

当社提携の覆面調査企業からの依頼で定期的にビフォー評価が低い店舗を対象に店長研修を実施し、さらには店舗コンサルティングを通して指標改善し全店舗のトップ20%以内のアフター評価を実現して欲しいという依頼が来ます。

これまでに担当した案件は全店舗目標達成をしています。
下位店舗の特徴は何よりも目標達成や覆面調査の指標改善を最初から諦めているか、達成する能力を持ち合わせいないかのいずれかです。

指標を改善することは可能だということを事例やマインドセット研修、売れる店長だけが身につける習慣形成をインストールする研修を中心に実施して目標達成しました。

トップ20%に入ることは難しいことなのですが、シンプルに店長が言い訳や愚痴を言わずに、自身が招いた結果だということを完全に受け入れることで80％は達成できたようなものです。それほど自責のマインドセットは大切です。

店長の考え方が変わり、能力開発を促進する思考習慣が身につくことで顧客満足度が向上できる好例です。

商業施設H社様の新人店長研修によるリーダーシップ向上に成功した事例

関西の商業施設での店長研修の事例を紹介します。リーダーシップ向上に成功したケースとして、ご紹介します。この企業では、店長研修プログラムを導入し、リーダーシップの強化を目指しました。研修では、店長になりたてならではの悩みや課題に対してのアプローチを中心に設計をしました。

ほぼ全店長に共通している悩みとしては、「スタッフに強く言えない」をはじめ、スタッフコミュニケーションの悩みが大半を占めていました。異動したり、昇格してはじめて店長になると今までの仕事とは全く違うスキルが必要になる上、マインドセットまで求められるので心が折れてしまう店長が多いのもわかります。

特に今は、「やめられたら困るから」という理由でスタッフの無理な要求（シフト調整など）を受けて店長自身が無理をしてしまうというケースもあります。

これらの悩みや課題を一掃するための研修を実施しました。
一例をご紹介すると、スタッフとのコミュニケーションを見直すことです。無理に「店長として」と気張らずに等身大でリーダーシップを発揮することを教えています。無理をするから壊れてしまうのです。自分がなんでもできるようになる必要はなく、スタッフに相談をしてみる、お願いをしてみるというのを積極的にしていくことで心が軽くなり店長業務を全うすることができます。

「お願いをすると嫌がられそう」「みんな忙しくしているので・・・」とリアクションをよくいただきますが、本音で話をすることでスタッフの多くは心を開いてくれるものです。中にはいつまでも意固地に変わらないスタッフもいますが、全員を巻き込むという重すぎる課題をかさずに一人一人巻き込んでいけば良いのです。

当社のリーダーシップ研修を受講したことで、新人店長たちは自信を持ってチームをリードできるようになり、店舗全体の業績が向上しました。特に、スタッフとの関係性が改善、コミュニケーションが活性化し、店長の発言を尊重する環境が整ったことで、店長のモチベーションも上がりました。

「リーダーシップが求められる場面で、どう行動すればよいのか悩むことがある…」という方も多いでしょう。しかし、この研修を通じて、具体的な行動指針を体系的に学ぶことができ、実践に活かすことができます。リーダーシップの向上は、店舗の雰囲気や業績に直結するため、非常に重要な要素と言えます。

店長の話を聞いているだけで涙が出そうになるほど辛いのが伝わってきました。
しかし、その現実を作っているのも店長が起因していることも多分にあるため根本から学び直して真のリーダーに成長していただきました。

携帯ショップT社様でのコミュニケーションスキル向上事例

店長研修を受注する際の相談が「若手社員が多い中、店長になって数年が経っていて頭打ちになっている」という話でした。20代で店長になり店長研修をはじめとしたスキルアップ研修を受講しないとどうしても我流になりがちです。

具体的には上司から受けたマネジメントに近い手法をとる傾向があります。
自分の部下も同じタイプであれば同じように成長することが考えられますがタイプが違うとスタッフは思うように成長しません。「なんで何回も教えているのにできないんだろう」とスタッフに不満を持つか、マネジメントの自信を失うかのどちらか、という状況でした。

ここでスタッフコミュニケーションは多岐にわたる手法を取り入れること大切であるというコミュニケーション研修を中心に実施しました。具体的には、「３Sコミュニケーション」と私が名付けたのですが、承認・尊重・賞賛することで関係性を深めていく手法です。

店長自身が褒められずに育てられた体育会系タイプだと部下にも同じコミュニケーションを取りがちです。しかし、当然ながら組織には文化系スタッフもいるわけです。他のタイプのスタッフを受け入れ、どうしたら気持ちよく働いて成果を出してもらえるか？を考えコミュニケーション手法を鍛えたところ、離職率が私が担当した3年間では数名（10店舗）でした。これまでの具体的な数字は聞いていませんが、散々たる状況であったと推察されます。

若くして店長になり、気合十分で気張って空回りしてしまった・・・というのはよくある相談の一つです。

自動車販売・車検のS社様での多店舗展開を活かした研修事例

多店舗展開を支えた研修事例として、あるチェーン店の取り組みをご紹介します。この企業では、各店舗の店長が一堂に会し、研修を通じて情報共有やベストプラクティスの共有を行いました。具体的には、店長研修で課題となっているテーマやGoogle口コミの獲得方法についてのプレゼンテーションの機会です。さらには、顧客満足度を向上させるためのキッズスペースやおもてなしなど、店内での顧客体験の質を向上させるためのタスク管理術まで幅広く成功事例を互いに発表する形式を取りました。

この研修では、特に強調しているのが「自分たちで決めること」です。店長たちは、実際の店舗運営で直面する課題を共有し、それに対する解決策を模索しました。これにより、各店舗が直面する特有の問題に対して、効果的な対応策を見つけることができました。

これまでは本部施策を実行に移すことで繁盛店だった状況から業界構図も変化し、店舗力も活かしたマーケティング戦略を取り入れています。具体的には先に挙げたグーグル口コミを活用した集客方法です。

現在では、1店舗あたりの平均Google口コミ数も2000件を突破し平均点数も4.8点を推移しています。
チェーン店ならではの情報共有があったことで短期間でこの数字を達成できたのは素晴らしい成果だと思います。

また、プラクティス以外でも講義を行い、研修後には、各店長が学んだことを実際の店舗で実践し、その結果を次回の研修で報告する仕組みが導入されました。このようなフィードバックループが、店舗間の連携を強化し、店長研修における指標の達成、その結果業績向上につながったのです。

小売業のI社様でのゲームを活用したマネジメント教育事例

ゲームを活用したマネジメント教育は、研修の効果を高める新しいアプローチです。
当社クライアントのホームセンターでは従業員が多いこともあり一人一人にマネジメントを施すが難しい状況でした。そこで、ゲーミフィケーションを取り入れた販売促進を店長研修の中で導入を決めました。

たとえば、冬の時期になると売れる鍋を鍋のもとと一緒に販売をする企画を立案しました。
各店舗のパートさんが各々味を選んで持ち帰り、予算は１家族3000円で鍋を作って「誰の鍋が一番美味しそうか」を各パートさんが作った鍋をボードに貼り出しお客様の投票形式で一位を決めるイベントをやりました。

結果的にグループ企業の同規模のスーパーマーケットよりも鍋の素が売れる事態となり企画は大成功、今でも毎年やっていると聞いています。ゲームにすることでスタッフも楽しんで取り組むことができます。

このゲームを立案するための店長研修も大変好評で、本当は一人一人と関わって従業員満足度向上を推進したいが、物理的な時間創出が難しいためゲームを通して関係性を構築することに成功しています。

食品スーパーのS社様の組織風土改革に成功した研修事例

店長研修において、組織風土改革に成功した事例は、業績向上に大きく寄与します。例えば、ある食品スーパーでは、研修を通じて社員の価値観や行動基準を見直しました。この取り組みにより、スタッフ同士の販売促進や店内イベント立案など売上を作り上げるためのコミュニケーションが活性化し、昨年度対比売上120％超えを達成しました。

具体的には、商品を置いて並べるだけでは店舗は生き残れないことを伝え、各売場にて主任を筆頭に自分たちで店内企画を立案実行していくチームを作っていく研修を実行しました。

この企業はこのままでは倒産危機ということもあり、これまでの判断・選択が地域や市場にマッチしていないことで競合店に顧客を奪われてしまっている状況でした。この状況を打破するには、今までと同じ判断・選択をしないことでしか道は残っていません。同じことをして結果が出るとしたらそれは近隣の競合店が潰れる、でしょう。

そんなことを期待するよりも、自分たちで組織変革をし、オペレーション主体（主な仕事は品出し・入荷検品・陳列）の人材管理型の店長ではなく、顧客を魅了する企画を現場スタッフが連発するような店舗を作るマネジメント型の店長へと成長していく必要がありました。

1年の店長研修を経てこれまでライバル店に奪われていたであろう顧客が戻ってきてくださり売上も復調しました。
なかなか骨の折れる仕事（価値観を変えるというのは難易度高いです）でしたが、今も働いているスタッフさんの顔を思い返すと良かったなとつくづく実感しています。

自動車業界専門店企業の従業員エンゲージメント向上事例

店長研修において従業員エンゲージメントを向上させることは、企業全体の生産性や業績に直結する重要なテーマです。

ご紹介するクライアントの事例では、店長をはじめ店舗のスタッフの意見を積極的に取り入れて運用することを目的とした研修プログラムを実施しました。研修テーマは「他人事から自分事へ」です。受動的な仕事ではなく、能動的に全スタッフが店舗経営に参画するスタイルに会社を変革したい、という意図です。

このプログラムでは、スタッフが自らの意見を発表し、改善提案を行う場を店内で設けました。その結果、スタッフの店長研修課題への参加意識が高まり、接客・業務に対するモチベーションが向上しました。

今では、Google口コミも各店舗1000件を超えとある地方ではダントツの評価となっています。

また、チームビルディング研修を通じて、店長とスタッフ同士の信頼関係を築くことに成功しました。このような取り組みは、職場の雰囲気を良くし、スタッフが自発的に業務に取り組む姿勢を育む要因となります。

このように、従業員エンゲージメントを高めるためには、意見を尊重し、協力し合う環境を作ることがカギです。「自分の意見が大切にされている」と感じることで、スタッフはより一層業務に取り組むようになるでしょう。

店長研修で注意すべきポイント

店長研修を成功させるためには、いくつかの注意点があります。まず、研修の目的を明確にすることが重要です。目的が不明瞭なまま研修を進めると、参加者のモチベーションが下がり、効果が薄れてしまうことがあります。研修を受ける店長たちが何を学び、どのように業務に活かすのかを具体的に示すことで、より効果的な研修が実現します。

次に、研修内容の実践性も大切です。理論だけではなく、実際の業務に即した内容を取り入れることで、参加者は学んだことをすぐに活かすことができます。例えば、ロールプレイやシミュレーションを通じて、実際のシチュエーションに近い形で学ぶことが効果的です。

さらに、研修後のフォローアップも欠かせません。研修で学んだ内容を定着させるためには、定期的な振り返りや追加のサポートが必要です。これにより、研修の効果を持続させることができるでしょう。これらのポイントを押さえることで、店長研修の成功に繋がるのです。

失敗しやすい研修の特徴

店長研修が失敗しやすい特徴には、いくつかの共通点があります。まず、研修内容が現場の実情に合っていない場合、受講者は興味を持たず、学びが定着しにくくなります。「実際の業務に役立つ内容でないかもしれない…」と感じることが多いです。また、研修の目的が明確でないと、受講者は何を学ぶべきか分からず、受講に対するモチベーションが低下します。そうすると理由をつけて研修を欠席してしまう、という状況に陥ってしまいます。

さらに、研修の形式が一方通行であることも問題です。受講者が参加できるようなインタラクティブな要素がないと、理解が深まらず、実践に結びつきません。「自分の意見が反映されないかもしれない」「聞きたいことが聞けなく消化不良」と思う店長も出てきます。

加えて、研修後のフォローアップが不足していると、学んだことがすぐに忘れられてしまいます。

これらの失敗しやすい特徴を理解し、現場に即した内容や双方向のコミュニケーションを取り入れることで、研修の効果を高めることが可能です。

当社の店長研修はこれらの問題や不安を完全に払拭して行っているため上記のような成果が生まれています。

成功に導くための工夫

店長研修を成功に導くための工夫は、研修の内容や実施方法に細かな配慮をすることが重要です。まず、研修の目的を明確に設定し、参加者が何を学ぶべきかを理解できるようにします。これにより、受講者のモチベーションが高まり、研修の効果が向上します。

次に、実践的なアプローチを取り入れることが効果的です。例えば、ロールプレイや気づきを言語化するグループディスカッションを通じて、参加者が実際の業務に即した状況でスキルを磨く機会を提供します。こうした体験を通じて、知識が実践に結びつきやすくなります。

また、研修後のフォローアップも欠かせません。定期的（当社では月１回研修担当者と課題進捗状況を確認し改善するための具体策をお伝えする機会）な振り返りやフィードバックを行うことで、学んだことを実際の業務に活かすことができます。店長の中には聞きたいことがあっても緊張して聞けない、ということもあるため後日アンケートを取り、プレッシャーのない環境で質問を募集したりもしています。

「研修を受けたけど、実際にどう活かせるのか不安…」と感じる店長のために、これらの工夫を取り入れることで、研修の効果を最大限に引き出すことが可能です。

店長研修の成功事例を振り返る

今回は、店長研修の成功事例に興味を持つ研修担当者に向けて、

– 店長研修の重要性
– 成功事例の具体的な内容
– 研修後の成果や変化

上記について、解説してきました。
まだまだ当社にとっては一例にすぎませんが、さまざまな業種での事例を通して店長研修のイメージがついたか存じます。

店長研修は、運営するのが人である以上、良好な人間関係を構築し円滑にするために欠かせないスキル研修です。研修を通じて得られる知識やスキルは、店舗全体の各目標やKPIなどパフォーマンス向上に直結します。多くの店舗が研修を取り入れることで、売上や利益、顧客満足度が向上した事例も他にもあります。また、離職率が高くて定休日を取り入れた他クライアントの事例もあるほど多くの店舗は今人手不足に悩んでいます。この人手不足とは無縁の店舗経営をするための手法が店長研修にすべて詰まっています。

御社もそのような成果を実感したいと思っているのではないでしょうか。

今後の店舗運営において、効果的な研修を取り入れることが求められています。成功事例を参考にすることで、自店舗に適した研修プログラムを見つける手助けとなるでしょう。御社の店舗の未来を明るくするために、ぜひ行動を起こしてみてください。

これまでの努力や経験は、必ず御社の成長につながっています。その価値を再確認し、自信を持って次のステップに進むことが大切です。外部研修は講師によりますが、当社をお選びいただければご要望を超える成果を共に構築することができます。

もっと店長研修の全体像を知りたい！という方は、店長研修完全ガイド：売上UPの秘訣の記事も併せてお読みいただけますと成功する店長研修の要諦を掴むことができるかと思います。