3つの教育研修事業
1)店長研修
店長研修は、需要が供給を優っている時代は「店舗管理」が主な仕事でした。無理なく・無駄なく・漏れがないように店舗をマネジメントします。次から次へと押し寄せる顧客にマイナスを作らないよう店舗を作ることが主な仕事でした。しかし、今は需要より供給過多(ライバル店舗・オンラインショッピング)の時代です。この状況下では店舗管理だけでは飽きられてしまい生き残るのは難しいです。商圏エリアの顧客の心理(願望・要望・購買パターン)を理解している店舗ならではの店内販促を通してファンを増やす活動、そして店長とスタッフとのミスコミュニケーションから生まれる離職を食い止めることで超高収益店舗を作り上げます。
2)販売員(営業)研修
成約率と客単価を上げる「成田式イメージングセールス」を体得する販売研修です。本研修はクロージングを不要し、販売員もお客様も疲弊しないセールスになっているのが特徴です。さらに、研修受ける前と受けた後では個人業績が3倍以上になる販売員もいるほど成果が出るのが特徴です。客数をすぐに伸ばすことは難しいですが、成約率・客単価を上げることで短期的な業績アップも可能です。そして、「客単価=顧客満足度」と捉えているためイメージングセールスでは顧客感動を作り出しリピート率もアップします。他社を圧倒するファン量産型セールス技術を提供します。
3)管理職研修
店長を取りまとめるマネジメント技術は今後欠かせなくなります。店舗は市場環境に激しく左右されます。その分店長のメンタルの消耗は激しくなるものです。店長のメンタルケアはもちろんのこと、店舗における課題や悩みの解決策を常に持ち続ける姿勢が必須となります。答えをすぐに教えるのではなく、本人から答えを引き出すヒアリング力と、店長のモチベーションを高める3Sコミュニケーション(承認・尊重・賞賛)をベースに店長のサポートをしていただきます。管轄店舗がすべて目標予算達成できるように未達リスクを先に特定し潰すのも大局に立つ管理職ならではの視点で事前準備を重ねることが重要です。あらゆる角度から店舗をサポートする技術を提供します。